Conditions générales

Les présentes conditions régissent tout abonnement et toute prestation entre Noctixal (l’exploitant identifié en tête de cette page) et le client. Elles s’appliquent aux commandes passées sur noctixal.com ainsi qu’aux commandes conclues par e-mail ou par écrit.

1. Clients professionnels uniquement

Les services de Noctixal sont proposés exclusivement à des professionnels agissant à des fins professionnelles. En passant commande, le client déclare que l’achat est effectué dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Un numéro de TVA, un numéro RCS ou un numéro d’autorisation d’établissement est exigé au moment de la commande. Les règles de protection des consommateurs applicables aux particuliers, y compris tout droit de rétractation pour les contrats à distance, ne s’appliquent pas aux contrats conclus sous les présentes conditions.

2. L’offre

Noctixal fournit des sites web et du logiciel sur mesure sous forme d’abonnement géré: des frais de mise en service uniques de 1 000 EUR (hors TVA) par projet, plus un abonnement mensuel selon le palier et la formule choisis à la commande. Ce que chaque palier comprend (pages, langues, fonctionnalités, délais de réponse du support, heures de modification incluses, sauvegardes et tout engagement de disponibilité) est indiqué sur le configurateur au moment de la commande et repris dans la confirmation de commande. Cette description constitue la description contractuelle du service. Les services inclus aux paliers Business et Tool et au-delà (statistiques, surveillance de disponibilité, bases SEO, création et entretien du profil Google Business) sont fournis dans le cadre des heures incluses du palier.

Formules. Chaque palier égal ou supérieur au palier recommandé est proposé en trois formules: mensuelle (sans engagement), 1 an et 2 ans, aux prix publiés à la commande. Les paliers inférieurs au palier recommandé sont proposés uniquement en formule mensuelle.

Les pages au-delà du nombre inclus dans le palier sont facturées 2 EUR par page et par mois, telles que sélectionnées par le client dans le configurateur ou ajoutées ultérieurement par écrit.

Les licences de tiers (par exemple un système de réservation externe, un service de newsletter, un hébergement WordPress géré ou du matériel serveur dédié) sont refacturées au prix exact du fournisseur, sans majoration: facturées au prix du fournisseur; si le fournisseur modifie son prix, le prix du client est modifié en conséquence, avec effet à compter de la modification du fournisseur et moyennant notification écrite. Noctixal ne perçoit aucune marge sur les licences.

3. Commande et conclusion du contrat

Les commandes sont passées en ligne, en configurant un projet, en acceptant les présentes conditions et le contrat de commande via une case à cocher et en payant les frais de mise en service, ou par écrit. Le contrat est conclu lorsque Noctixal confirme la commande par e-mail. Noctixal enregistre la version des conditions et du contrat acceptée, l’heure de l’acceptation et les données techniques de la commande comme preuve de la conclusion.

Validation du périmètre. Chaque commande en ligne est examinée par Noctixal dans un délai de 24 heures (jours ouvrés) avant le démarrage du build. Si le palier commandé ne correspond pas au besoin décrit, Noctixal propose la configuration adéquate avant le démarrage du build. Le client peut accepter la configuration corrigée ou annuler la commande; si le client annule à ce stade, les frais de mise en service sont remboursés intégralement.

4. Frais de mise en service, build et livraison

Les frais de mise en service de 1 000 EUR (hors TVA) sont dus à la commande et couvrent le build ainsi que, en formule mensuelle, la restitution décrite à la section 6. Aucun travail n’est effectué et aucun code n’est livré sans le paiement des frais de mise en service. À compter du moment où Noctixal valide le build (la validation du périmètre achevée), les frais de mise en service ne sont plus remboursables, sauf ce que prévoit la garantie de livraison ci-dessous.

Noctixal réalise le projet conformément à la configuration validée et notifie le client lorsqu’il est livré pour revue.

Garantie de livraison. Noctixal s’engage sur un délai de livraison de 2 semaines pour les projets de site web et de 4 semaines pour les projets de logiciel sur mesure, quel que soit le palier. Le caractère complet et clair d’une soumission est apprécié AVANT l’acceptation: une commande incomplète ou peu claire est clarifiée par e-mail ou refusée, et n’atteint jamais l’acceptation, le contrat ni le paiement. Une fois la commande acceptée, le délai commence au paiement des frais de mise en service et court sans condition: pas de suspension, pas d’étape de confirmation supplémentaire. Le délai prend fin lorsque Noctixal informe le client que la réalisation est terminée et livre le projet pour revue: la livraison arrête le décompte. Les tours de révision, les demandes de modification et l’approbation de la mise en ligne interviennent après la livraison et ne peuvent jamais prolonger le délai ni déclencher la présente garantie.

Les modifications après la livraison relèvent des heures incluses du palier (section 9), les travaux au-delà étant facturés au tarif horaire. Les demandes qui reviendraient à une reconstruction ne sont pas couvertes par la présente garantie: le client accepte le travail livré ou convient d’un nouveau périmètre en tant que prestation payante distincte. Aucun remboursement ne naît d’un désaccord sur des modifications.

La présente garantie ne s’applique donc qu’à une seule situation: le défaut de Noctixal de livrer dans le délai qui a commencé au paiement des frais de mise en service. Dans ce cas, Noctixal offre au client le choix entre deux options, et le client décide: (a) une prolongation avec une nouvelle date de livraison convenue par écrit, afin que le travail soit achevé correctement, ou (b) l’annulation de la commande avec remboursement de 70% des frais de mise en service. Dans le cas de l’option (b), la commande prend fin et aucun livrable n’est remis: ni code source, ni export de contenu, ni hébergement. Les 30% conservés couvrent le travail effectué et les frais de transaction.

5. Approbation de la mise en ligne, début de la facturation et durée

Après la livraison, le client approuve la mise en ligne via le lien fourni. Le projet est réputé approuvé si le client ne l’approuve pas et ne s’y oppose pas par écrit dans les 10 jours suivant la notification de livraison; Noctixal envoie au moins un rappel dans ce délai.

L’hébergement n’est facturé qu’après l’approbation de la mise en ligne par le client (ou après l’approbation réputée acquise). L’abonnement mensuel commence le premier jour du mois suivant l’approbation, et toute durée d’engagement (formule 1 an ou 2 ans) court à compter de cette date.

Après la fin d’une durée d’engagement, le contrat se poursuit de mois en mois au tarif de la formule engagée. La formule mensuelle, ainsi que tout contrat après la fin de sa durée d’engagement, peut être résiliée par chaque partie moyennant un préavis d’un mois prenant effet à la fin d’un mois calendaire, par écrit (l’e-mail suffit). Noctixal envoie un rappel de courtoisie environ 60 jours avant la fin d’une durée d’engagement.

6. Résiliation et restitution (formule mensuelle)

En formule mensuelle, le client peut résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois prenant effet à la fin d’un mois calendaire. L’hébergement et tous les services opérés par Noctixal prennent alors fin. Dans les 14 jours suivant la date de fin, Noctixal livre le paquet de restitution: le code source complet du site ou de l’application du client, ainsi qu’un export complet du contenu et des ressources du client dans des formats structurés et standard. La restitution ne comprend pas les services hébergés par Noctixal: le service backend du CMS, la surveillance, les statistiques et l’infrastructure mutualisée, qui restent la propriété de Noctixal et sont désactivés pour le client à la date de fin. Le client est libre d’héberger et de développer le code livré ailleurs.

7. Résiliation anticipée d’une formule avec engagement

Si le client résilie une formule 1 an ou 2 ans avant la fin de sa durée d’engagement pour un motif autre qu’un manquement grave de Noctixal, le client doit 50% des mensualités engagées restant dues jusqu’à la fin de la durée, plafonnées à six mois de mensualités engagées. Les frais de mise en service ne sont pas remboursés. Après règlement, Noctixal fournit le paquet de restitution décrit à la section 6.

Chaque partie peut résilier avec effet immédiat en cas de manquement grave non réparé dans les 15 jours suivant une mise en demeure écrite.

8. Prix et paiement

Tous les prix sont en EUR et s’entendent hors TVA. La TVA luxembourgeoise (17%) s’applique, sauf application du mécanisme d’autoliquidation (article 196 de la directive TVA de l’UE, clients professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide).

• Frais de mise en service: payés à la commande via le prestataire de paiement, ou par virement bancaire contre facture sous 14 jours pour les commandes conclues par écrit.
• Abonnement mensuel: prélevé par prélèvement SEPA Core en vertu du mandat signé à la commande, à compter de la date prévue à la section 5. Chaque prélèvement est pré-notifié par e-mail avec la facture.
• Prépaiement annuel (optionnel, formules avec engagement): le client peut payer 12 mois d’avance au prix de la formule engagée, facturés annuellement et payables par virement bancaire. Le prépaiement annuel n’emporte aucune remise supplémentaire.

Un remboursement SEPA n’éteint pas la dette. Si un prélèvement est remboursé ou rejeté, la facture correspondante reste due et exigible immédiatement. Noctixal peut suspendre les services 8 jours après notification écrite du montant impayé, et les frais de recouvrement ainsi que les intérêts de retard prévus par la loi luxembourgeoise du 18 avril 2004 relative aux délais de paiement dans les transactions commerciales s’appliquent.

Le retard de paiement de toute facture est régi par la section 18 (Défaut de paiement).

9. Heures incluses et travaux supplémentaires

Les paliers comprenant des heures mensuelles couvrent les modifications à la demande et les services inclus de la section 2, avec traitement prioritaire. Les heures non utilisées sont reportées pendant trois mois au maximum, puis expirent. Les travaux plus importants et cadrés (y compris les campagnes marketing et la publicité) font l’objet d’un devis en tant que projet distinct. Les travaux au-delà des heures incluses sont facturés 90 EUR de l’heure (hors TVA), après approbation écrite de l’effort estimé.

10. Coopération du client et mise en ligne avec contenu provisoire

Le client fournit le contenu demandé pour le build (textes, images, informations sur l’entreprise) dans le cadre du processus d’onboarding. Si le contenu demandé fait défaut 14 jours après la validation du build, et après au moins deux rappels écrits, Noctixal achève et livre le projet avec un contenu provisoire neutre et professionnel; la section 5 s’applique alors à son approbation. Le contenu fourni ultérieurement est intégré au moyen des heures incluses du palier. Le contenu provisoire est toujours générique et professionnel; Noctixal n’invente jamais d’affirmations concernant l’activité du client.

11. Support, SLA et avoirs de service

Les délais de réponse du support par palier sont indiqués à la commande. Les heures ouvrées s’entendent du lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 (CET/CEST), hors jours fériés luxembourgeois. Les engagements de délai de réponse sont mesurés en heures ouvrées et portent sur la première réponse qualifiée, non sur la résolution.

Lorsqu’un palier comporte un engagement contractuel de disponibilité, celui-ci est mesuré mensuellement, hors fenêtres de maintenance annoncées et cas de force majeure. Si l’engagement n’est pas tenu, le client reçoit un avoir de service de 5% de la mensualité du mois concerné par tranche entamée de 0,1% de disponibilité manquée. Le total des avoirs de service est plafonné à un mois d’abonnement par année contractuelle. Les avoirs de service constituent le seul recours en cas de niveaux de service non atteints.

12. Hébergement, données et export

L’hébergement repose sur une infrastructure fournie par Hetzner Online GmbH (Allemagne/UE). Le stockage compris par palier (site ou application, médias et base de données) est de 1 Go (Starter/Automation), 3 Go (Essential/Integration), 10 Go (Business/Tool) et 25 Go (Growth/Suite); Platform et System tournent sur du matériel dédié, où la limite est la capacité propre du serveur provisionné, dimensionné au prix fournisseur si davantage est nécessaire. Au-delà d’un plafond compris, le client choisit: 2 EUR par Go supplémentaire et par mois, ou le palier suivant. Un arrêt technique s’applique à 150% du plafond. Le trafic n’est pas mesuré; l’usage raisonnable s’applique (une entreprise, un site ou une application). Les données du client restent dans l’UE. Les sauvegardes sont effectuées selon le palier commandé. À la fin du contrat, pour quelque motif que ce soit, Noctixal fournit le paquet de restitution de la section 6 et maintient l’export disponible pendant 30 jours après la fin du contrat.

13. Propriété et propriété intellectuelle

Au paiement intégral des frais de mise en service, et sous réserve de la section 18, le client est propriétaire du contenu, des designs et du code propre à son build. Noctixal conserve la propriété des outils génériques, des bibliothèques internes et des motifs réutilisables, et accorde au client une licence perpétuelle sur ceux intégrés au projet. Noctixal peut référencer le projet (nom, brève description, captures d’écran) dans son portfolio; le client peut s’y opposer par écrit à tout moment.

14. Confidentialité

Les deux parties préservent la confidentialité des informations confidentielles pendant et après le contrat. Cela couvre les informations commerciales, le code source, les designs, les données clients et tout élément identifié ou raisonnablement considéré comme confidentiel.

15. Responsabilité

La responsabilité totale de Noctixal est limitée aux montants payés par le client au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Les dommages indirects et consécutifs (perte de profit, de clientèle ou d’opportunité d’affaires) sont exclus dans la mesure permise par le droit luxembourgeois. La force majeure suspend les obligations pendant la durée de l’événement.

16. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, qui désigne les sous-traitants impliqués et les durées de conservation applicables.

17. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions sont versionnées. La version acceptée à la commande régit le contrat pour toute durée d’engagement. Les modifications applicables ultérieurement sont annoncées par écrit avec un préavis d’un mois; si le client ne s’y oppose pas avant leur entrée en vigueur, elles s’appliquent à compter du renouvellement suivant.

18. Défaut de paiement

Rappel et intérêts de retard. Si une facture reste impayée 15 jours après son échéance, Noctixal adresse un rappel écrit. À compter de l’échéance, les intérêts de retard et les frais de recouvrement s’appliquent conformément à la loi luxembourgeoise du 18 avril 2004 relative aux délais de paiement dans les transactions commerciales, telle que modifiée (transposant la directive 2011/7/UE), y compris le taux d’intérêt légal applicable aux transactions commerciales et l’indemnité forfaitaire de recouvrement par facture.

Suspension. Si le compte n’est pas régularisé après le rappel, Noctixal peut suspendre l’hébergement et tous les services opérés, après une mise en demeure accordant un délai de paiement d’au moins 8 jours. La suspension ne met pas fin au contrat, et les redevances d’abonnement restent dues pendant la suspension.

Résiliation pour défaut de paiement persistant. Si trois factures mensuelles restent impayées, Noctixal peut résilier le contrat pour faute par notification écrite. En cas de résiliation pour défaut de paiement, le projet est mis hors ligne et archivé, aucun paquet de restitution n’est livré et aucune migration n’est effectuée, et toutes les factures impayées restent dues et peuvent être recouvrées, avec les intérêts et frais de recouvrement.

Réserve de propriété. Par dérogation à la section 13, la propriété du travail livré n’est transférée, et les licences qui y sont accordées ne restent en vigueur, que sous réserve du paiement intégral des frais de mise en service et de toutes les factures dues. Le droit du client d’utiliser le travail livré est conditionné au paiement et prend fin en cas de résiliation pour défaut de paiement.

Contenu et données du client. Le contenu fourni par le client (textes, photos, logos, éléments de marque) reste à tout moment la propriété du client. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et le client reste responsable du traitement de ses données. Noctixal n’a aucune obligation d’exporter, de remettre ou de migrer quoi que ce soit pour un client en défaut; les données du projet archivé et les données personnelles sont supprimées à l’issue des durées de conservation prévues par la Politique de confidentialité.

19. Droit applicable et juridiction

Le droit luxembourgeois s’applique. Les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont compétents. Les deux parties tentent une résolution de bonne foi, de préférence par médiation, avant d’engager toute procédure.

Pour toute question: contact@noctixal.com.